С 1 октября 2026 года вступил в силу Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», подписанный ещё летом 2025 года. Рынку дали время на подготовку, и теперь маркетплейсы, классифайды и сервисы доставки перешли на единые правила работы. Сопутствующий ему Федеральный закон № 290-ФЗ от 31 июля 2025 года вносит изменения в Закон РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей", закрепляя ответственность оператора посреднической цифровой платформы при обнаружении недостатков в товаре. Это первое в истории России комплексное регулирование маркетплейсов, которое переводит их из статуса «информационных посредников» в полноценных участников потребительских отношений.
Новые правила для маркетплейсов: что изменится для покупателя
С 1 октября 2026 года покупатели получили целый ряд новых возможностей при совершении покупок на маркетплейсах.
- Возвраты и претензии через личный кабинет
Маркетплейсы обязаны обеспечить техническую возможность предъявления требований о возврате денег, обмене товара и устранении недостатков непосредственно через интерфейс платформы. Покупателю больше не придётся самостоятельно искать контакты стороннего продавца. Если доставку товара организовала сама платформа, она будет обязана координировать процесс его возврата на склад.
- Информация о продавце
В описании товара обязаны указывать не только характеристики, но и данные о продавце, сведения о сертификатах, лицензиях, маркировке и государственной регистрации. Покупатель сможет открыть эту ссылку и самостоятельно убедиться, что товар действительно имеет подтверждение качества. Это поможет отсеять недостоверные карточки и снизить риск покупки подделки. Правда, проверка не гарантирует качество каждого конкретного экземпляра, но делает информацию прозрачнее. Также, покупатель сможет получить информацию о фактическом поставщике непосредственно на странице заказа.
- Контроль за запрещённой продукцией
Маркетплейсы не могут публиковать карточки продукции, которую запрещено продавать через интернет и обязаны проверять карточки товаров. Порядок проверки карточек товаров на цифровых платформах закреплён Постановлением Правительства РФ № 821 от 2 июля 2026 года, принятым во исполнение Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ о платформенной экономике.
Автоматический контроль, в частности, распространяется на лекарственные препараты, биологически активные добавки, медицинские изделия и специализированную химическую продукцию, включая пестициды.
- Изменения в правилах возврата товаров
Раньше маркетплейсы могли навязывать единственный способ возврата (например, только через ПВЗ или офлайн-магазин). Теперь покупатель сам выбирает, как вернуть качественный товар, купленный онлайн:
- через пункт выдачи заказов;
- курьерской службой;
- Почтой России.
Продавцы и маркетплейсы обязаны размещать информацию о доступных способах возврата в открытом доступе.
Помимо закона о платформенной экономике, с 1 сентября 2026 года действуют новые правила розничной торговли, установленные постановлением Правительства № 657 от 30 мая 2026 г.
- Что остаётся неизменным.
Закон не перекладывает на маркетплейсы абсолютно все расходы. Если покупатель получил качественный товар, но передумал и решил отправить его назад, расходы за обратную пересылку по-прежнему может нести сам клиент.
- Претензии и ответы на них
Продавец должен заранее предоставить информацию о том, как и куда покупатель может направить обращение. Ответ на претензию продавец обязан отправить на почтовый адрес или email, указанный покупателем. Если товар куплен через маркетплейс, площадка либо предоставляет покупателю контакты продавца, либо сама передаёт претензию и затем отправляет ответ через сайт, приложение или email.
- Возврат технически сложных товаров
При возврате бытовой техники, купленной онлайн, теперь потребуется оригинальная упаковка, все детали и аксессуары, технические и эксплуатационные документы, а также документ, подтверждающий факт покупки.
- Ужесточение требований к претензиям
Если покупатель требует вернуть деньги, в претензии необходимо указать номер заказа или другие данные, по которым его можно определить на площадке, например, телефон или email. В некоторых случаях также понадобятся платёжные реквизиты.
- Ответственность платформ перед покупателями
Закон повышает ответственность операторов цифровых платформ. Теперь они не могут ссылаться на то, что продавец разместил недостоверную информацию, и устраняться от решения проблем. Платформа обязана рассматривать жалобы и разрешать споры. За неисполнение этой обязанности введена административная ответственность: для должностных лиц — штраф от 30 до 80 тыс. руб.; для юридических лиц — от 100 до 500 тыс. руб. (ч. 12 ст. 14.69 КоАП РФ)
- Защита персональных данных
Новый закон учитывает особенности обработки персональных данных в платформенной экономике. Операторы обязаны соблюдать требования Федерального закона «О персональных данных»: обеспечивать законную базу обработки, минимизацию данных, права субъекта, защиту и хранение информации.
Для потребителей это дополнительная гарантия того, что их личные данные не будут использованы неправомерно.
Консультационный пункт защиты прав потребителей Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» в Вышневолоцком городском округе Тверской области по адресу: г. Вышний Волочек, ул. Степана Разина, дом 39,
- тел. 8-48233-5-84-84
- режим работы с 9.00 – 18.00 часов ежедневно кроме выходных
