Эта программа анализирует и собирает обращения и жалобы граждан по различным вопросам: сфера ЖКХ, благоустройство округа, состояние дорог, образование, культура и пр. Статистика в цифрах по Тверскому региону: за ноябрь поступило более 4 тысяч обращений от жителей области в социальных сетях. По Удомельскому городскому округу было отработано 43 инцидента. Больше всего жителей Верхневолжья волновали вопросы, связанные с направлением «Социальное обслуживание и защита» - 25% обращений от общего числа. Также в ТОП-5 тем вошли такие сферы, как «Дороги», «Общественный транспорт», «ЖКХ» и «Благоустройство». Большая часть обращений поступила через социальную сеть «ВКонтакте». Работа в социальных сетях помогает сократить время на ответ на конструктивные запросы граждан, способствует выявлению точечных проблем, позволяет существенно сократить время рассмотрения обращения граждан.